Trocas e devoluções

Desistência da compra

Compras fechadas fora da loja (pelo WhatsApp, por telefone ou pelo site) podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar sem uso, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal. Nesse caso, o valor pago é devolvido integralmente.

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito, avise a loja em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis), contados do recebimento ou, no caso de defeito oculto, de quando ele aparecer. A loja tem até 30 dias para resolver. Se não resolver, você pode escolher entre a troca por outro produto, a devolução do valor ou o abatimento no preço.

Produtos com garantia do fabricante também podem ser atendidos diretamente pela assistência técnica da marca. A equipe ajuda você nesse contato.

Troca por outros motivos

Compras feitas na loja, sem defeito, podem ser trocadas em até 7 dias após a compra, desde que o produto esteja sem uso, na embalagem original e com a nota fiscal. A troca é feita por outro produto ou por crédito na loja.

Em pisos e revestimentos, recomendamos comprar uma sobra de cerca de 10% e conferir o lote e a tonalidade antes da aplicação, porque peças de lotes diferentes podem variar de cor.

Itens sem troca

Exceto em caso de defeito, não é possível trocar:

• produtos cortados, preparados ou encomendados sob medida;
• tintas com cor preparada na máquina;
• materiais já aplicados, assentados ou instalados;
• produtos vendidos a granel ou com a embalagem violada.

Reembolso

Quando houver devolução de valor, ela é feita pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, depois que o produto chegar à loja e for conferido.

Como solicitar

Fale com a gente pelo WhatsApp (64) 98403-6802 ou vá até a loja na Rua Divinópolis, 883, São Judas Tadeu, Itumbiara-GO, CEP 75513-130, com a nota fiscal em mãos.

Atualizada em 4 de outubro de 2026.